서비스 운영 기준

결제부터 종료까지,
먼저 약속하고 시작합니다.

POLICY / 06

가격만큼 중요한 이용기간, 자료, 수정, 승인, 게시와 환불 기준을 결제 전에 공개합니다.

이용기간과 결제

고객은 결제 후 3영업일 안에 안내받은 사업 정보와 사용 권한이 있는 사진·영상을 전달합니다.
필수 자료가 모두 확인된 날부터 보통 3~5영업일 안에 첫 번째 초안 묶음을 전달합니다. 플랜별 배치 횟수와 일정은 시작 전에 확정합니다.
자료가 늦어져도 이용기간이 자동 연장되지는 않습니다. 일정·범위·비용 변경은 고객 동의 없이 적용하지 않으며, 30일 종료 전에 남은 항목의 처리 방식을 서면으로 합의합니다.
30일 종료일까지 별도 합의가 없으면 승인 전 게시하지 않고 완료본과 진행 중인 최신 초안을 전달합니다. 착수하지 않은 항목은 결제 전 범위서의 항목별 금액으로 정산해 환불합니다.
소문업 사유로 합의한 수량을 완료하지 못하면 고객은 추가 비용 없는 일정 연장 또는 미완료 항목 환불 중 하나를 선택할 수 있습니다.
의료·금융·법률·건강기능식품 등 별도 심의가 필요한 업종은 초기 접수를 제한할 수 있습니다.

고객은 초안 전달 후 2영업일 안에 한 명의 승인자가 의견을 모아 통합 피드백으로 전달합니다.
플랜에 표시된 통합 수정 횟수 안에서 합의한 방향을 반영합니다. 승인 뒤 방향 변경, 추가 규격, 추가 수량과 긴급 작업은 별도 견적입니다.
카카오 첫 세팅·30일 관리와 당근 준비팩은 전체 초안 통합 수정 1회, 카카오 일괄 수정은 반영 오류 정정 1회가 포함됩니다. 추가 숏폼은 1편당 통합 수정 1회가 포함됩니다.
무응답을 승인으로 간주하지 않습니다. 가격·기간·혜택·연락처가 포함된 공개물은 고객의 명시적 승인 뒤에만 게시하거나 발송합니다.
오탈자와 소문업의 반영 오류는 약속한 수정 횟수에 포함하지 않습니다.

플랫폼이 허용하는 공식 관리자 권한 또는 공식 연결 방식이 있을 때만 소문업이 승인본의 게시·예약을 지원합니다. 비밀번호와 인증번호는 받지 않습니다.
네이버처럼 게시 위치와 권한 조건이 달라지는 채널은 완성본 전달 또는 합의한 게시 방식으로 진행합니다. 당근의 실제 게시와 채팅은 고객이 직접 합니다.
카카오톡 채널의 1:1 채팅·예약·환불 상담은 고객이 직접 맡고 유료 메시지·광고 비용은 별도입니다.
운영 종료 전 콘텐츠 캘린더, 승인된 최종 파일, 게시 또는 전달 기록과 운영 종료 요약을 고객별 공유 폴더에 정리합니다.

취소 요청은 상담에 사용한 이메일 또는 서면 채널로 접수합니다. 착수는 필수 자료 확인 뒤 소문업이 기획·제작 시작을 서면으로 알린 시점이며, 그 전에는 결제 금액을 전액 환불합니다.
착수 뒤에는 결제 전에 제공한 범위서의 항목별 금액 중 완료된 기획·제작물과 고객 동의로 발생한 회수 불가능한 외부 비용만 공제하고 나머지를 환불합니다. 임의의 진행률은 적용하지 않습니다.
완료 항목, 공제 근거와 환불 금액을 먼저 서면 안내하고 취소 확정일부터 3영업일 안에 원래 결제 수단으로 환불합니다. 30일 플랜과 모든 1회 서비스에 같은 원칙을 적용합니다.
전자상거래 등 관계 법령이 정한 청약철회·환급 기준이 이 안내보다 소비자에게 유리하면 해당 법령을 우선 적용합니다.
플랫폼 장애나 계정 제한처럼 소문업이 통제할 수 없는 사유는 고객과 게시 방식·대체 납품·일정을 협의합니다.